商品售后服务评价体系认证

 体系认证    |    本文来源:中辰编辑 阅读次数: 2020-05-19 00:16
商品售后服务体系认证

  服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。随着对服务质量的要求越来越高,服务认证应运而生。中国服务市场的竞争越来越激烈,同质化竞争的现象越来越严重。因此,企业需要创新服务模式,提高服务质量,才能在市场上立于不败之地。服务认证不仅可以为企业提供技术支持,提高服务质量,赢得消费者的信赖,还可以规范行业,避免价格竞争,形成良好的竞争氛围,促进企业的健康快速发展服务业。

  服务认证对企业发展的意义:

  1 建立服务体系的企业可以发现自身的服务活动缺陷,建立健全的服务流程,提高服务质量和水平;
  2 通过认证,企业可以完善自身的服务特色,创新自身的服务方式,定位准确,建立服务品牌;
  3 认证结果将有助于企业提高知名度和信誉度,增强消费者对消费的信心,增强公众信任度,增强市场竞争力;
  4 认证证书可以使企业在大型项目招标,政府采购招标,行业评级等方面获得更大的竞争优势。
  商品售后服务认证是使用商品售后服务评估体系标准(GB / T27922-2011)审查企业的服务能力并评估服务水平。

  获得商品售后服务评估体系认证对企业的好处:

  1 权威认证。获得认证的企业可以证明他们在全国和整个行业的服务领导地位;
  2 是大型企事业单位招标,政府采购等活动的重要参考和资格要求;
  3 消费者认可。获得认证的企业可以在其产品和包装上标有“售后服务认证”星形标志,这具有说服力和确定性,使消费者放心购买;
  4 企业服务达到标准。通过认证的企业的服务能力可以达到国家标准,可以增强服务管理水平和服务能力;
  5 使企业不断完善服务,完善服务体系,树立良好的售后服务信誉,不断提高服务质量,增加服务利润链的持续收益。

  商品售后服务评价体系认证:

  适用于对各类生产型及服务型企业的售后服务水平实施评价
  商品经营企业服务质量评价体系认证
  适用于为顾客提供商品和服务的商业组织

上一篇:没有了   下一篇:ohsas18001是什么管理体系 18001体系标准条款